تعتبر عملية الاتصال ضرورة أساسية للتفاعل بين البشر، فهي أساس أي عمل جماعي تعاوني، وهو أحد المهارات الأساسية والهامة للموظفين في كافة المستويات الإدارية.
والاتصال هو عبارة عن عملية تبادل الأفكار والمعلومات والمشاعر والأحاسيس بين الموظفين من جهة وبين الموظفين والمراجعين من جهة أخرى.