تعد عملية الاتصال ضرورة أساسية للتفاعل بين البشر فهي أساس أي عمل جماعي تعاوني وهو أحد المهارات الأساسية والهامة للموظفين في كافة المستويات الإدارية
يعتبر الاتصال هو عملية نقل أو تبادل المعلومات أو الأفكار أو المشاعر بين الناس بطريقة حتمية لازمة على كل إنسان؛ فهو جزء من هذه الحياة وهذا مايعرف بالاتصال العام أما الاتصال (الوظيفي) فهو عملية نقل أو تبادل المعلومات أو البيانات أو الأفكار بين الأفراد العاملين داخل منظمة العمل مع بعضهم البعض من جهة وبين العاملين والجمهور من جهة أخرى